سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج

يحق لعملاء بنش | BUNCH استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف (مثل وصول زهور ذابلة، أو شوكولاتة تالفة)، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام بنش | BUNCH للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

• استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 14 أيام عمل.
• استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد.
• يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء أو التبديل خلال 24 ساعة من استلام الطلب (نظراً لحساسية المنتجات).

ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان خطأ بالطلب من طرف بنش | BUNCH من نقص أو منتج مختلف عن طلب العميل.

ثانياً: الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات غير القابلة للتلف)

ينطبق هذا البند فقط على المنتجات غير القابلة للتلف (مثل الهدايا غير الغذائية، الإكسسوارات). يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام بنش | BUNCH للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط (أن يكون بحالته الأصلية ولم يُفتح):

• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 14 أيام عمل.
• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد.

ملاحظات:
يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.

ثالثاً: الاستثناءات (المنتجات غير القابلة للاسترجاع)

حرصاً على جودة الخدمة وسلامة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود تلف أو عيب مصنعي وفقاً للبند "أولاً"):

• الزهور الطبيعية: بجميع أنواعها وتنسيقاتها.
• الشوكولاتة: وجميع المنتجات الغذائية الأخرى.
• المنتجات المخصصة: أي منتج تم تعديله أو تصميمه بناءً على طلب خاص من العميل.

رابعاً: التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع (وفقاً للشروط أعلاه) أو لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية: